Reklamace
SKUTEČNÁ VADA
Spotřebitel může uplatnit svá práva z titulu skutečné vady, pokud o vadě informuje prodejce do dvou měsíců od data, kdy byla vada zjištěna. Spotřebitel musí v oznámení o vadě přesně popsat vadu a umožnit prodejci, aby zboží zkontroloval.
Spotřebitel, který řádně informoval prodejce o vadě, má právo požadovat:
- opravu vady na zboží nebo vrácení poměrné části zaplacené částky odpovídající vadě,
- výměnu vadného zboží za nové, bezvadné zboží,
- vrácení zaplacené částky.
Pokud není existence vady na zboží nebo nesprávnost služby sporná, musí prodejce co nejdříve, nejpozději však do 8 dnů, vyhovět žádosti spotřebitele.
Prodejce je povinen písemně odpovědět spotřebiteli na žádost nejpozději do 8 dnů od jejího obdržení, pokud je existence vady na zboží sporná.
Kdy je vada skutečná?
- Pokud zboží nemá vlastnosti, které jsou nezbytné pro jeho běžné používání nebo obchodování.
- Pokud zboží nemá vlastnosti, které jsou nezbytné pro zvláštní účel, pro který jej kupující kupuje, a který byl prodejci znám nebo mu měl být znám.
- Pokud zboží nemá vlastnosti a kvality, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty nebo předepsány.
- Pokud prodejce dodal zboží, které neodpovídá vzoru nebo modelu, pokud vzor nebo model nebyl uveden pouze pro informaci.
Vhodnost zboží pro běžné použití se posuzuje s ohledem na obvyklé vlastnosti obdobného zboží, přičemž se zohledňují i jakékoli prohlášení prodejce nebo výrobce o vlastnostech zboží, zejména reklamní materiály, prezentace produktu nebo údaje uvedené na samotném zboží.
Jak uplatnit skutečnou vadu?
Kupující může uplatnit svá práva z titulu skutečné vady, pokud nás o vadě informuje do dvou měsíců od jejího zjištění.
Kupující musí v oznámení o vadě podrobně popsat vadu a umožnit nám zboží zkontrolovat.
Odpovědnost za skutečné vady se řídí ustanoveními zákona o závazkových vztazích a Zákona o ochraně spotřebitelů.
Kdy prodejce neodpovídá za skutečné vady?
Prodejce není odpovědný za skutečné vady zboží, které se projeví po dvou letech od jeho dodání. Má se za to, že vada existovala již v době dodání, pokud se objeví do šesti měsíců od převzetí zboží. Práva spotřebitele zanikají po uplynutí dvou let od dne, kdy o vadě informoval prodejce.
📄 Formulář pro reklamaci skutečné vady: PŘIPOJENÍ
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
U smluv uzavřených na dálku nebo mimo obchodní prostory má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.
Spotřebitel je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Právo na odstoupení od smlouvy podle Zákona o ochraně spotřebitelů (ZVPot) neplatí pro právnické osoby.
Pokud kupující odstoupí od smlouvy nebo objednávky, musí vrátit zboží nepoškozené, v původním obalu a v nezměněném množství, pokud nebylo zboží zničené, poškozené, ztracené nebo množství nebylo sníženo vinou spotřebitele.
Pokud prodejce zjistí, že vrácené zboží bylo poškozeno nebo množství neodpovídá objednávce, spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je důsledkem neoprávněné manipulace.
Spotřebitel může provést kontrolu a testování výrobků pouze v nezbytném rozsahu, aby zjistil jejich vlastnosti, funkčnost a povahu.
Spotřebitel nese důkazní břemeno ohledně uplatnění svého práva na odstoupení.
Vrácení zboží
Pokud spotřebitel již zboží obdržel a rozhodne se od smlouvy odstoupit, musí zboží vrátit do 30 dnů od oznámení o odstoupení.
📍 Zboží zašlete na adresu:
Klemen Hrovat s.p., Suhor 5a, 8350 Dolenjske Toplice
Zboží musí být vráceno jako balíková zásilka, nikoli jako dopis. Ke zboží je nutné přiložit kopii faktury, vyplněný formulář pro vrácení zboží a číslo reklamace, které lze získat a vyplnit na našich webových stránkách.
📌 Balíky zaslané na dobírku nepřijímáme.
Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel, a to podle ceníku přepravní služby v závislosti na typu a velikosti zásilky.
Pokud spotřebitel zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější standardní dopravu, nemá nárok na vrácení dodatečných nákladů.
Po odstoupení od smlouvy společnost vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby nejpozději do 30 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.
📄 Formulář pro odstoupení od smlouvy: PŘIPOJENÍ
ZÁRUKA
Zboží má záruku, pokud je tak uvedeno na záručním listu nebo faktuře. Záruka je platná při dodržení pokynů uvedených v záručním listu a při předložení faktury.
Na produkty prodávané v našem e-shopu se vztahují záruční podmínky v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitelů.
📄 Formulář pro vrácení zboží v záruční lhůtě: PŘIPOJENÍ