Vrácení a výměny
ČASOVÝ RÁMEC PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Kupující má právo do 30 dnů písemně informovat společnost Klemen Hrovat s.p., že odstupuje od smlouvy. Pro odstoupení od smlouvy vyplňte formulář, který naleznete TADY.
Třicetidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet následující den po obdržení nebo doručení objednaného zboží.
ZPŮSOBY VRÁCENÍ PENĚZ
Kupní cena bude kupujícímu vrácena stejnou platební metodou, kterou použil při nákupu, s výjimkou platby v hotovosti při doručení. V tomto případě bude částka vrácena na bankovní účet kupujícího.
SKUTEČNÁ VADA PRODUKTU NEBO CHYBNÝ PRODUKT
Spotřebitel může uplatnit svá práva z titulu skutečné vady nebo nesprávného produktu, pokud o vadě informuje prodejce do dvou měsíců od jejího zjištění. Spotřebitel musí v oznámení přesně popsat vadu a umožnit prodejci zboží zkontrolovat.
Spotřebitel, který řádně informoval prodejce o vadě, má právo požadovat:
- opravu vady na zboží nebo vrácení poměrné části zaplacené částky,
- výměnu vadného zboží za nové, bezvadné,
- vrácení celé zaplacené částky.
Pokud existence vady nebo nesprávné provedení služby není sporné, musí prodejce vyhovět žádosti spotřebitele nejpozději do 8 dnů.
Prodejce musí na žádost písemně odpovědět nejpozději do 8 dnů od jejího přijetí, pokud je existence vady sporná.
Kdy je vada skutečná?
- Pokud zboží nemá vlastnosti nezbytné pro běžné použití nebo obchodování.
- Pokud zboží nemá vlastnosti pro zvláštní účel, pro který jej kupující koupil, a který byl prodejci znám nebo měl být znám.
- Pokud zboží nemá vlastnosti a kvalitu, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty.
- Pokud prodejce dodal zboží, které neodpovídá vzoru nebo modelu, pokud nebyl vzor uveden pouze pro informaci.
Vhodnost zboží pro běžné použití se posuzuje s ohledem na obvyklé vlastnosti obdobného zboží, přičemž se berou v úvahu jakákoli prohlášení prodejce nebo výrobce, včetně reklamních materiálů a údajů na samotném zboží.
📄 Formulář pro reklamaci skutečné vady naleznete TADY.
JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ PENĚZ NEBO VÝMĚNU PRODUKTU
Pro vrácení peněz nebo výměnu produktu vyplňte online formulář.
Pokud bude vada nebo poškození zřejmé z přiložené fotografie nebo videa, budeme vás informovat, že není nutné produkt vracet. Vrácení peněz nebo výměna budou zpracovány co nejdříve, nejpozději však do 30 pracovních dnů od obdržení vaší žádosti.
Pokud z fotografie nebo videa nelze vadu zjistit nebo pokud odstupujete od smlouvy, obdržíte e-mailem reklamační kód, který je nutné přiložit k balíčku a zaslat na adresu uvedenou v e-mailu.
Pokud produkt vracíte, bude kupní cena vrácena nebo výměna provedena do 30 pracovních dnů od obdržení balíčku.
📄 Reklamaci skutečné vady a vrácení peněz můžete uplatnit TADY.
📄 Výměnu produktu můžete uplatnit TADY.
NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Nepřijímáme zásilky na dobírku.
📍 Adresa pro vrácení zboží je uvedena v e-mailu, který obdržíte po podání žádosti o odstoupení od smlouvy, vrácení peněz nebo výměnu produktu.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ PO UPLYNUTÍ 30DENNÍ LHŮTY
Protože je pro nás spokojenost zákazníků prioritou, nabízíme v našem internetovém obchodě prodlouženou 30denní záruku „Bez starostí“. To znamená, že do 30 dnů od obdržení balíčku stále můžete odstoupit od smlouvy.
Po uplynutí 30 dnů od obdržení balíčku je možné uplatnit pouze reklamaci skutečné vady nebo výměnu produktu.